dagonganLiga 1, Piala Indonesia, MotoGP & Sportsbook Champions League

Saluran dukungan

Kami menyediakan dukungan multibahasa melalui tiga saluran utama: live chat dalam aplikasi tersedia 24/7 dengan waktu respons rata-rata 30 menit; email [email protected] dengan respons dalam 1-2 jam kerja; dan formulir dukungan in-app untuk pertanyaan umum. Setiap saluran dirancang untuk jenis masalah yang berbeda — gunakan live chat untuk pertanyaan mendesak tentang pembayaran, email untuk laporan keamanan atau permintaan verifikasi detail, dan formulir in-app untuk umpan balik umum. Tim kami berbicara dalam bahasa Indonesia dan Inggris, dengan staf yang terlatih menangani pertanyaan tentang verifikasi akun, batas penarikan, aturan permainan, dan masalah teknis. Kami tidak membagikan informasi akun Anda melalui email — permintaan verifikasi tambahan selalu dilakukan melalui portal akun terenkripsi kami. Waktu respons dapat lebih panjang selama hari libur nasional di Indonesia.

Kategori permintaan umum

Anggota kami paling sering menghubungi kami mengenai empat kategori. Pertama adalah masalah login — kami dapat mereset kata sandi dalam 5 menit melalui email yang terverifikasi atau membantu mengembalikan akun yang terkunci setelah verifikasi identitas. Kedua adalah pertanyaan penarikan — kami menjelaskan status transaksi, jendela pemrosesan untuk setiap saluran pembayaran (DANA 5-8 menit, OVO 8-12 menit, QRIS 10-20 menit), dan alasan penolakan jika terjadi. Ketiga adalah permintaan KYC atau verifikasi tambahan — kami memandu pengguna melalui unggahan dokumentasi dan memberikan perkiraan waktu tinjauan. Keempat adalah pertanyaan aturan permainan — kami menjelaskan taruhan minimum, syarat penarikan per kategori, dan bagaimana promosi diterapkan pada saldo akun. Setiap pertanyaan ditangani dengan dokumen rujukan yang spesifik untuk kategorinya untuk memastikan jawaban yang akurat dan cepat.

Harapan jendela respons

Waktu respons kami bervariasi menurut saluran dan jenis pertanyaan. Live chat dalam aplikasi merespons dalam 10-30 menit selama jam kerja lokal (07:00–23:00 WIB) dan 30-60 menit di luar jam kerja. Email ke [email protected] mendapat respons dalam 1-2 jam kerja pada hari kerja dan 4-6 jam pada akhir pekan; kami tidak memproses tiket pada hari libur nasional tetapi akan merespons pada hari kerja berikutnya. Untuk masalah penarikan yang sangat mendesak, preferensi kami adalah live chat langsung untuk mendapatkan informasi status real-time. Verifikasi KYC biasanya selesai dalam 2-4 jam kerja, tetapi dapat memerlukan waktu hingga 24 jam jika dokumentasi perlu dikirim ulang. Tiket penarikan yang ditolak ditinjau dalam 4 jam, dan alasannya dikomunikasikan dengan dokumen rujukan kami yang menjelaskan solusi. Kami tidak menjanjikan SLA ketat karena beberapa pertanyaan memerlukan tinjauan manual — sebaliknya, kami berkomitmen untuk menjawab dalam jendela yang kami tetapkan dan memberitahu Anda jika akan lebih lama.

Alur eskalasi

Jika respons awal tidak menyelesaikan masalah Anda, permintaan Anda secara otomatis dipindahkan ke tingkat eskalasi kedua untuk tinjauan yang lebih mendalam dalam waktu 6-12 jam. Untuk masalah kritis seperti akun yang dikompromikan, transaksi yang hilang, atau verifikasi KYC yang terus-menerus ditolak, hubungi kami dengan frasa "permintaan eskalasi" di baris subjek email atau ketika berbicara dengan agen live chat — ini memicu proses eskalasi prioritas dengan waktu respons 2-4 jam. Tiket eskalasi memerlukan informasi tambahan: untuk masalah pembayaran, berikan ID transaksi unik dan bukti dari penyedia pembayaran Anda; untuk masalah KYC, jelaskan di mana dokumentasi ditolak dan tanyakan untuk panduan perbaikan spesifik; untuk masalah akun, berikan deskripsi masalah dan tangkapan layar. Tim eskalasi kami memiliki akses ke catatan transaksi lengkap dan catatan verifikasi untuk menyelesaikan masalah dengan data asli, bukan asumsi. Kami akan memberikan solusi tertulis atau rencana tindakan dalam 24 jam setelah tiket ditingkatkan, dan Anda dapat meminta klarifikasi jika langkah berikutnya tidak jelas.